SanCacao

Reklamační řád a zásady vrácení zboží

 

1. Prodávající

Prodávajícím je fyzická osoba:

 

Jméno: Ing. Arch. Sanko Šejk

Sídlo: Nové sady 988/2, Brno 602 00

IČO: 75539128

Zapsán: v živnostenském rejstříku

E-mail: sankosejk@gmail.com

Telefon: +420 777 574 896

Web: www.sancacao.cz

 

2. Základní ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími právními předpisy České republiky.

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu na adrese www.sancacao.cz.

 

3. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dní)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku.

 

Jak odstoupit od smlouvy:

• Zašlete písemné oznámení o odstoupení na e-mail: sankosejk@gmail.com, nebo dopisem na adresu sídla.
• Ve zprávě uveďte: číslo objednávky, název zboží, datum nákupu a číslo bankovního účtu pro vrácení platby.
• Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
• Náklady na vrácení zboží nese kupující.

 

Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vrácení platby provedeme na bankovní účet kupujícího uvedený v oznámení o odstoupení. Bankovní účet prodávajícího pro případ vzájemného vyrovnání: 27-8579810227/0100 (Komerční banka).

 

Výjimky — kdy nelze od smlouvy odstoupit:

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Upozornění: Otevřené balení ceremoniálního kakaa nelze z hygienických důvodů vrátit. Tato výjimka se vztahuje na potravinářské výrobky v souladu s § 1837 písm. e) občanského zákoníku.

 

4. Reklamace — záruční podmínky

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U spotřebního zboží má kupující právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí. U potravinářských výrobků (ceremoniální kakao, kakaové boby, čokolády) je reklamaci možné uplatnit nejpozději do data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu, které činí 1 rok od data výroby. Po uplynutí tohoto data nelze jakost a bezpečnost výrobku zaručit a reklamace z důvodu změny vlastností výrobku nebude akceptována.

 

Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných vadách.

 

5. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na: sankosejk@gmail.com
• Telefonicky: +420 777 574 896
• Písemně na adresu sídla: Nové sady 988/2, Brno 602 00

 

Při uplatnění reklamace prosíme uvést:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady nebo závady,
• fotografii vady (pokud je to možné),
• preferovaný způsob vyřízení reklamace.

 

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.

O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

 

7. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady má kupující právo na:

• výměnu zboží za nové bezvadné zboží stejného druhu,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny.

Upozornění: Vzhledem k potravinářské povaze prodávaného zboží (kakao, kakaové boby, čokolády) není oprava vadného zboží možná. V případě oprávněné reklamace bude vždy poskytnuta výměna za nový kus, sleva z ceny nebo vrácení peněz.

 

8. Poškození při přepravě

V případě viditelného poškození zásilky při doručení doporučujeme zásilku nepřebírat, nebo sepsat s dopravcem protokol o poškození. Poškození nám neprodleně oznamte na sankosejk@gmail.com s fotografií poškození.

 

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

 

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 9. 3. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Změny budou zveřejněny na www.sancacao.cz.

 

 

Brno, 9. března 2026

Ing. Arch. Sanko Šejk — SanCacao